广州：数字化赋能打造智慧政务生态圈

• 发布时间：2022-10-28　浏览量：1239次

• “我们有些客户因企业经营急需发票，现在直接到园里的政务服务分中心，马上就能办好。”广州民营科技园内某企业管理有限公司财务廖小姐表示，“这边办税智能便捷，工作人员热情接待，我们先后3次来办过发票代开业务，每次效率都很高，感觉特别地舒心和贴心。”

  　　广州市政务服务中心民科园分中心（下称民科园分中心）自8月启用以来，创新“政务服务‘不出园’、自助服务‘全天候’、惠企政策‘集成办’、暖心服务‘解民忧’”四大举措，涵盖30余个政府部门的600余项行政审批及公共服务事项，极大地缩短了白云北部镇街企业群众办理相关业务时间。
  　　满满“幸福感”：“一站受理”聚变“一次办好”
  　　“在‘广州市开办企业一网通’平台上提交资料不久，很快就收到了通知短信，第二天我到民科园分中心领取新办企业‘大礼包’，只跑一次就把企业设立登记、发票申领、银行开户、员工参保等手续都办齐了，真省心。”广州市焕达物流有限公司是首家在民科园分中心领取营业执照、企业公章、税务Ukey和发票的新开办企业，尝到“头啖汤”的老板黎先生切实感受了便民政务的好处。
  　　办好了手续，税务人员又将他引导至位于分中心二楼的广州市白云区智慧税务先行示范基地，一对一辅导他体验多种“非接触式”服务：电子发票服务平台发票开具无纸化、“税宝”智能语音机器人问答、“粤税通”小程序及电子税务局线上可办近300项税费业务……黎先生对工作人员表示，“没想到现在科技更新迭代，线上操作又简单方便，我连走过来的几分钟都可以省了。政务服务更加贴合企业需求，我们经营也更有信心。”
  　　近年来，广州市持续深化“放管服”改革，推动政策更加精准实施，跑出政务服务“加速度”，不断激发市场主体活力和内生动力。民科园分中心特设政策兑现专窗，提供一站式咨询，可受理市区两级政策兑现事项69项，还将企业开办变更、税务等全生命周期各类事项均纳入服务范围，通过线上线下（300959）相融合的方式进行“云受理”，对外服务首月仅税务部门就已受理业务2000多宗，目前已实现9省20个地区，1.6万多个事项“跨域办”。
  　　更具“高级感”：服务“美学”走进民科园
  　　晚上8点，在一楼24小时自助办理区，就职于园区主营高端化妆品某实业有限公司的刘小姐输入取件码，通过政务服务智能存取柜领到了她在网上申办的证件，她对不间断服务表示满意，“我们公司因存在直播等业务，上下班时间不定，不见面反而更便捷。看到自助区的灯光，超暖心。”自助办理区还设有“税宝”和自助办税机，可不间断提供税费咨询和综合查询等服务，工作人员也可以通过存取柜送达审批文书，实现多项业务“零见面”办理。
  　　民科园分中心总建筑面积2391㎡，除自助办理区外，还引入了可连通远程可视化服务的政务“晓屋”，开设29个服务窗口，提供企业开办一窗通取、一件事一次办、跨城通办等对外服务，设置多台政务服务一体机，通过大力推广“非接触式”办理，持续为周边提供近距离、智能化、规范化政务服务，打通了白云北部政务服务“最后一公里”。
  　　广州民营科技园基于大数据中台和孪生智脑中心，实现多个重点应用场景，今年还入选了全国智慧园区优秀案例。民科园管委会洪芹华副主任表示，“政务服务分中心使园区企业足不出园就能轻松办理多个事项，极大优化了园区的营商环境。目前管委会已和区市场监督、税务等部门构建了长效沟通合作机制，积极做好相关惠企政策和便民举措的宣传落实。下一步我们将持续深入对接企业需求，以智能化服务辐射民科园商会和园区企业，推动园区产业结构转型升级和经济高质量发展，致力打造全国民营经济营商环境改革先行示范区。”
  　　强化“科技感”：“环境更优”助力“企业更强”
  　　在二楼的智慧税务先行示范基地，设有智慧税务展示区、5G掌上办税体验区、VRM办税体验区、V-Tax办税体验区、征纳互动区和云税直播区，全方位提供线上线下“一体化、集成化”税费服务，用信息化手段为企业发展减负赋能。税务部门还在此创新设置了涉税争议咨询调解站、春雨润苗税收服务站和税费矛盾纠纷多元化解工作站，将定制服务送到企业家门口。
  　　四开花园网络科技（广州）有限公司是通过招商引资进驻广州民营科技园的大型企业，主营超高清技术应用业务。2021年度，该企业作为国家重点扶持的高新技术企业，享受研发费用加计扣除和减按15%税率征收企业所得税的税收优惠政策，近期还收到了近180万元的增值税留抵退税款。公司财务负责人范小姐表示，“税务部门详细了解我们的经营状况，细心提供税惠政策辅导，通过V-Tax远程可视化办税平台指导我们申请退税。我们将资金投入超高清应用前端系统创新项目，持续拓展企业在运用5G+超高清技术进行影视节目制作、广告制作和开展技术服务方面的优势，提升核心技术竞争力，发展势能更加强劲。”
  　　全国工商联发布的《2021年万家民营企业评价营商环境报告》显示，随着政府数字化转型，税费缴纳便利度企业获得感最强、认可度最高。广州市白云区税务局有关负责人表示，税务部门坚持以纳税人缴费人需求为中心，落实各项税费优惠政策，大力推进智慧税务建设，努力打造智能便捷、公平普惠的服务体系，助推税收营商环境更优、企业发展动力更足。目前，白云区在2022赛迪百强区榜单中位列全国第31位，市场主体已突破50万户、数量居全市第二，其中“四上企业”4550家、民营企业占比超九成，产业结构和企业质量得到优化和提升。